公司簡介： 樂家衛(wèi)浴企業(yè)，市場份額優(yōu)越，擁有豐富的產(chǎn)品線，包括馬桶、洗手盆、淋浴設(shè)備等。 挑戰(zhàn)： 隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)變得越來越復(fù)雜，需要更高效的管理和響應(yīng)機(jī)制。傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式效率低下，客戶服務(wù)有待提高。 目標(biāo)： 建立一個(gè)衛(wèi)浴售后服務(wù)小程序，提高售后服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度。

在線報(bào)修與預(yù)約： 用戶可以通過小程序提交售后服務(wù)請求，描述問題并上傳照片。 支持在線預(yù)約維修時(shí)間，提高服務(wù)響應(yīng)速度。 故障自助診斷： 集成故障自助診斷工具，幫助用戶在提交請求前先行判斷問題。 提供簡單的故障排除步驟，可能避免不必要的維修請求。 實(shí)時(shí)服務(wù)跟蹤： 用戶可以實(shí)時(shí)追蹤維修服務(wù)的進(jìn)度，了解工程師的上門時(shí)間。 提供實(shí)時(shí)通知，確保用戶隨時(shí)了解服務(wù)狀態(tài)。 在線客服與智能問答： 集成在線客服系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)與客服進(jìn)行溝通。 整合智能問答系統(tǒng)，解答常見問題，提高用戶自助解決問題的能力。 售后評價(jià)與建議： 用戶完成服務(wù)后可以進(jìn)行評價(jià)，幫助企業(yè)了解用戶滿意度。 收集用戶建議，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 個(gè)人用戶中心： 用戶可以在個(gè)人中心查看歷史服務(wù)記錄、保修信息等。 提供個(gè)性化推薦和優(yōu)惠活動，提高用戶粘性。 數(shù)據(jù)