服務內(nèi)容全部包含: 服務流程 1、調(diào)研：與關鍵用戶和部門直接交流，深層挖掘產(chǎn)品和服務的優(yōu)點與特色，確定最適合系統(tǒng)的功能。 2、提案：根據(jù)客戶特點給客戶整理項目提案，系統(tǒng)化建議。 3、簽約：雙方簽署協(xié)議，安排項目交付小組，交付小組包括交付項目經(jīng)理、開發(fā)執(zhí)行、質(zhì)量保證、全程服務客戶。 4、執(zhí)行：推廣執(zhí)行人員根據(jù)雙方事先約定的服務標準方式及開發(fā)方式進行研發(fā)。 5、交付：項目開發(fā)結(jié)束后，提交項目執(zhí)行系統(tǒng)。 健全的項目組織架構(gòu) ·由甲方和乙方共同組成的項目管理團隊和實施團隊，通過定期項目會議，反饋溝通項目進度和客戶化情況。 ·項目領導委員會把控項目方向 ·邀請各個業(yè)務部門關鍵用戶加入各個小組，實現(xiàn)業(yè)務需求分析和方案確定，保證系統(tǒng)方案與業(yè)務需求匹配 貼心的售后服務架構(gòu) ·配置的服務模式，提供及時、貼身的售后服務，建立多層級的售后服務體系 ·與售后團隊協(xié)同，提供產(chǎn)品知識庫共享。通過售后團隊和項目團隊，為小型項目和客戶化開發(fā)提供更多可選的高質(zhì)量顧問資源 質(zhì)量問題應急方案 ·一般系統(tǒng)故障，現(xiàn)場技術人員2小時之內(nèi)解決問題。 ·重大系統(tǒng)故障，如系統(tǒng)崩潰或第三方應用軟件報錯等，指派后臺高級工程師在報修8小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。 ·產(chǎn)品升級在客戶規(guī)定的時間內(nèi)完成。 服務方式 ·現(xiàn)場支持服務 ·遠程支持服務 ·Email ·傳真申報熱線 ·遠程診斷和故障排除