服務(wù)內(nèi)容全部包含: 機器人：機器人通過識別用戶需求，反饋預(yù)期對應(yīng) 的結(jié)果，引導(dǎo)用戶自助完成相應(yīng)業(yè)務(wù)，機 器人會定期學(xué)習用戶使用狀態(tài)更新展示結(jié)果 工單及流程轉(zhuǎn)派：人工服務(wù)過程中，若出現(xiàn)疑難問題時 可通過一鍵工單指派給專業(yè)工程 人工接管及留言：用戶可通過信息、關(guān)鍵詞呼 叫人工服務(wù)，此時將根據(jù)運 營規(guī)則轉(zhuǎn)入人工坐席服務(wù)接 管模式，若人工坐席不在線 時可通過留言完成。 服務(wù)優(yōu)勢: 智能坐席服務(wù)通過一站式管理后臺，支持全渠道坐席接入，通 過標準知識庫與通用回復(fù)方式為坐席提供標準語參考，解決問 題。系統(tǒng)設(shè)計考慮智能機器人與人工互換，解決人工繁忙、休 息時間無坐席回復(fù)問題！ 服務(wù)前需客戶提供的信息: 已認證的公眾號、知識庫內(nèi)容、坐席客服 其他: 無