服務(wù)內(nèi)容全部包含: 1.通過在線聊天為客戶提供及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)。包括對商品的了解、購買咨詢、售后服務(wù)等。客服人員需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識以及專業(yè)知識 2.準確、快速地處理客戶的訂單，包括確認訂單信息、庫存檢查、生成訂單號、安排發(fā)貨等。同時，針對客戶的特殊需求，客服人員要及時與物流部門溝通，確?？蛻舻挠唵文軌蚣皶r、準確地送達 3.對于客戶的退換貨申請，客服人員需要積極配合，了解客戶的需求 服務(wù)優(yōu)勢: 1.我們有屬于自己的專業(yè)培訓(xùn)和考核部門。客服公司的完整規(guī)范接待流程，會定期為客服人員進行培訓(xùn)、考核，規(guī)范話術(shù)，更新平臺規(guī)則，所以服務(wù)上也更規(guī)范專業(yè)。只有考核通過才能上崗 2.我們具有專業(yè)水平和較強的管理能力，能夠提供更穩(wěn)定、更可靠的服務(wù)。并且可以承擔一部分客服人員的風險，減少網(wǎng)店運營的風險和壓力 服務(wù)前需客戶提供的信息: 1.您給咱們客服開子賬號，子賬號權(quán)限會有咱們客服組長告知您開哪些 2.需要您提供您店鋪產(chǎn)品信息和資料，方便咱們客服來熟悉這樣才能更好服務(wù)您的店鋪 3.告知咱們是大概什么時候開始上線，即上線時間 4.建立售后群，有任何問題隨時溝通 剩下的全程交給咱們客服服務(wù)